Free élu opérateur préféré des Français

Free élu opérateur préféré des Français

L’opérateur téléphonique Free se distingue en arrivant en tête d’une enquête de satisfaction publiée par le mensuel 60 Millions de consommateurs.

L’opérateur Free a obtenu la meilleure note devant Orange, SFR, Numericable et Bouygues Telecom, lors d’une enquête menée début juillet auprès de 5000 de ses abonnés par le mensuel 60 Millions de consommateurs. Free est l’opérateur qui satisfait le plus ses clients, selon ce sondage, en obtenant 94,5% de satisfaction, loin devant le trio Orange (87,40%), SFR (86,90%) et Numericable (85,70%). Bouygues Telecom se retrouve bon dernier de ce classement avec 80,50% de satisfaits.

Les bons résultats de cette enquête d’opinion s’expliquent en premier lieu par le bon fonctionnement des services. Mais si Free tutoie les sommets, «c’est aussi grâce à l’estime inégalée dont il bénéficie, à l’évidence, auprès d’une grande partie des consommateurs», notamment avec le lancement de son offre mobile, explique le magazine. Free se distingue pour la mise en service des box et ses services de téléphonie et de télévision.

Derrière Free, les résultats sont disparates. «Les résultats de SFR sont dans la moyenne, quel que soit le sujet. À l’inverse, ceux de Numericable sont très contrastés, alternant points forts (services Internet et télévision) et gros points faibles (assistance en ligne)», souligne le magazine. Quant à la chute de Bouygues Telecom en dernière position, alors qu’il était jugé «excellent» lors de la dernière enquête en octobre 2010, elle s’explique par le mal qu’a l’opérateur «à maintenir la même qualité de service avec la croissance de son parc d’abonnés».

Source : Le Figaro / Le Journal du Siècle



Catégories :Free, Internet, Orange, SFR, Téléphonie

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5 réponses

  1. Idem que JahJah mais avec Orange d abord puis SFR ensuite. J ai fait les 3 principaux et le plus efficace selon mon experience reste Free.

  2. Vu tous les soucis que j’ai eu depuis une bonne dizaine d’année avec Free, je ne confirme pas cet article !! (Surtout en ce moment avec de gros soucis de synchronisation.)

Rétroliens

  1. Free Mobile atteint 11% du marché avec 7,4 millions d’abonnés « LE JOURNAL DU SIÈCLE

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